5 voorspellingen Roos Franssen: ‘Waar ik op hoop is “ontkanaling”!’

Een interview met:


@ bol.com

Vijf jaar geleden werden er nog massaal magazines gelezen. En gemaakt. Als belangrijk onderdeel van de communicatie- en contentstrategie. Vijf jaar later is het vak getransformeerd naar een marketing- en leads gedreven markt. We bouwen data driven funnels, produceren massaal short online video’s en omarmen niches. Instagram stories en TikTok als distributiekanalen en branded partnerships zijn niet meer weg te denken. Wie had dat vijf jaar geleden voorspeld?

Vijf voorspellingen volgens ‘vriend & vijand’.
Dit keer: Roos Franssen, Senior marketeer b2b bij bol.com.

Bol.com is dé partner voor Nederlandse en Belgische ondernemers in de platformeconomie. Samen ondernemen, samen groeien is het motto. De organisatie wil het dagelijkse leven van ondernemers via bol.com zo makkelijk mogelijk maken. LVB en bol.com bouwen samen aan het online Partnerplatform, met onder andere het format Partnerpraat, dat centraal in deze belofte staat: daar komt alle content samen.

Stelling 1:
Influencer marketing is de belangrijkste vorm van content distributie

‘Content begint bij de kracht van het verhaal. Dat bepaalt op welke manier je deze boodschap onder de aandacht wil brengen. Influencer marketing kan een goede aanvulling zijn om de kans te vergroten dat dezelfde boodschap vaker door dezelfde groep mensen gezien wordt. Het is wat dat betreft de kracht van de herhaling. Als je boodschap niet authentiek en geloofwaardig is, schiet het zijn doel voorbij en zal het bij je ontvanger niet beklijven. Zeker met de opkomst van sociale media. Consumenten bepalen zelf wat ze zien en gaan niet voor de lol reclameboodschappen bekijken..’

Stelling 2:
Merken worden niet meer gebouwd met reclame

‘Ook hierin geldt, het valt of staat met een goed verhaal. Consumenten willen opmerkelijke verhalen horen die waargebeurd zijn. Storytelling is een manier om dit te doen. Beschouw het als het lezen van een goed boek. Door letterlijk in de huid te kunnen kruipen van de hoofdrolspeler en zoveel mogelijk geuren en kleuren mee te krijgen van het verhaal, ga je het verhaal onthouden en er een gevoel aan koppelen. Zo werkt het ook met merken. Door boodschappen stelselmatig en consequent over 1 merk over te brengen, ongeacht het kanaal, ga je een voorkeurspositie opbouwen en het merk ‘voelen’. Enige wat je dan wel moet doen, is de boodschappen aan laten sluiten op datgene wat je ook als merk/bedrijf bent. Intern en extern moet op elkaar aansluiten. Als er een mismatch is, doorziet de consument dat ook en valt je geloofwaardigheid in 1 keer weg. Een merk werd naar mijn idee al niet gebouwd op reclame en als het al zo was, dan nu nog minder doordat internet het “traditionele” medialandschap versnipperde.’

-‘Intern en extern moet op elkaar aansluiten.’-

Stelling 3:
In Nederland blijft Bol.com groter dan Amazon

‘Ik kan niet in de toekomst kijken, maar waar het bij beiden mee begint is bij de consument. We zijn 21 jaar geleden begonnen door diezelfde consument voorop te stellen. Hoe kun je zijn of haar dagelijks leven zo makkelijk mogelijk maken? En dat in een tijd dat internet net startte en fysieke retail vrijwel gelijk was zoals je vader, opa en overgrootvader het hadden ervaren? De drang om te vernieuwen en het elke dag beter te doen voor consument en ondernemer, heeft ons geleid tot op het punt waar we nu zijn. Een bekend en vertrouwd platform met 10 miljoen klanten, een hoge waardering en waar meer dan de helft van alle gekochte pakketjes afkomstig is van de 30.000 lokale ondernemers uit België en Nederland. Zolang we die koers aanhouden die we in 1999 zijn ingegaan en daarop door blijven innoveren, kijken we met vertrouwen richting de toekomst.’

Stelling 4:
Merken investeren méér in eigen content

‘Dat bepaalt uiteraard elk merk voor zich. Naar mijn idee is het belangrijker om naar de waarde van de content zelf te kijken, hoe kwalitatief is die? Ik geloof niet in ‘gelikte’ beelden met veel opsmuk. Het is ook steeds minder nodig, dat heeft de opkomst van Youtube wel bewezen. Daar waar vroeger tv-exploitanten een unieke positie pakten met eigen content, zie je dat Youtube bewijst dat ook deze content gewaardeerd wordt door de consument. Het gaat er om wat je vertelt en niet de verpakking.’

-‘Ik geloof niet in “gelikte” beelden met veel opsmuk.’-

Stelling 5:
Volgens mij is dit over vijf jaar uit ons vakgebied verdwenen…

Waar ik stiekem op hoop is dat we uit de mediakanalen komen. Ik denk dat bestaande agencies meer naar 1 loket gaan. Begrijp me niet verkeerd, ik geloof in specialismes binnen kanalen. Maar een kanaal is niet het startpunt binnen marketing en communicatie. Het begint bij een totaalverhaal waarbij je vervolgens gaat kijken hoe je datzelfde verhaal 360 kan uitrollen en toepasbaar maakt voor het betreffende medium. Van paid (tv, outdoor, print etc), owned (Facebook, LinkedIn) en earned (PR). Een soort van ontzuiling gaat ontstaan, maar dan op kanaal niveau. Mag ik het ontkanaling noemen?’

In de verlenging:
Wie is jouw vriend (of vijand) in het vak? Oftewel: Door wie raak jij wel of juist niet geïnspireerd en waarom?

‘Iemand die mij inspireert is Simon Sinek. Hij legt zijn vinger snel op de zwakke plek, schuwt geen ‘elephants in the room’ en brengt zaken precies naar de kern. Hoe hij dat doet, vind ik bewonderenswaardig. Aangezien je diezelfde kern nodig hebt voor marketing en communicatie. Focus op wat je bent en jou uniek maakt en breng het eenduidig en consequent naar buiten. Less is wat dat betreft echt more..’